NHAIએ FASTag વપરાશકર્તાઓ માટે Know Your Vehicle (KYV) પ્રક્રિયાને સરળ બનાવી છે જેથી ગ્રાહકની સુવિધામાં વધારો થાય અને એકંદર અનુભવમાં સુધારો થાય. ઇન્ડિયન હાઇવે મેનેજમેન્ટ કંપની લિમિટેડ (IHMCL)ની સુધારેલી માર્ગદર્શિકા અનુસાર, બિન-પાલન વાહનો માટે FASTag સેવાઓ બંધ કરવામાં આવશે નહીં અને વાહન વપરાશકર્તાઓને KYV પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરવા માટે પૂરતી તક આપવામાં આવશે.

સરળ KYV માર્ગદર્શિકા હેઠળ, કાર/જીપ/વાનના બાજુના ફોટાની હવે જરૂર રહેશે નહીં. ફક્ત નંબર પ્લેટ અને FASTag સાથેનો આગળનો ફોટો અપલોડ કરવાની જરૂર પડશે. વધુમાં, વાહન નંબર, ચેસીસ નંબર અથવા મોબાઇલ નંબર દાખલ કર્યા પછી વાહનમાંથી આપમેળે RC વિગતો મેળવવાની જોગવાઈ કરવામાં આવશે. જો એક જ મોબાઇલ નંબર પર બહુવિધ વાહનો નોંધાયેલા હોય, તો વપરાશકર્તા તે વાહન પસંદ કરી શકશે જેના માટે તેઓ KYV પૂર્ણ કરવા માંગે છે.

સતત સેવા સુનિશ્ચિત કરવા માટે, KYV પોલિસી પહેલાં જારી કરાયેલા ટેગ છૂટા પડવાની કે દુરુપયોગની કોઈ ફરિયાદ ન આવે ત્યાં સુધી FASTags સક્રિય રહેશે. વધુમાં, જારી કરનાર બેંકો વાહન વપરાશકર્તાઓને KYV પૂર્ણ કરવા માટે SMS રીમાઇન્ડર મોકલશે.

જો કોઈ વપરાશકર્તાને કોઈપણ કારણોસર દસ્તાવેજો અપલોડ કરવામાં મુશ્કેલીનો સામનો કરવો પડે છે, તો જારી કરનાર બેંક ગ્રાહકનો સંપર્ક કરશે અને કનેક્શન ડિસ્કનેક્ટ કરતા પહેલા KYV પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરવામાં તેમને મદદ કરશે. ગ્રાહકો કોઈપણ KYV-સંબંધિત સમસ્યાઓ માટે નેશનલ હાઇવે હેલ્પલાઇન નંબર 1033 પર તેમની જારી કરનાર બેંક સાથે ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે અથવા પ્રશ્નો પૂછી શકે છે.

KYV નિયમોનું આ સરળીકરણ NHAI ની વપરાશકર્તા અનુભવ વધારવા, FASTag સિસ્ટમને મજબૂત કરવા અને સમગ્ર દેશમાં નેશનલ હાઇવે નેટવર્ક પર નેશનલ હાઇવે વપરાશકર્તાઓને સરળ અને સિમલેસ અનુભવ પ્રદાન કરવાની પ્રતિબદ્ધતાનો એક ભાગ છે.

SM/DK/GP/JD