रेलवे द्वारा दिव्यांगजनों, वरिष्ठ नागरिकों आदि के परिचारकों को रेलगाड़ियों से आने-जाने के लिए निःशुल्क व्हीलचेयर उपलब्ध कराई जाती हैं। हालांकि, परिचारक उपलब्ध न होने पर, दिव्यांगजनों आदि को लाने-ले जाने के लिए पूर्व निर्धारित मामूली दर पर लाइसेंस प्राप्त सहायक (पोर्टर) किराए पर लिए जा सकते हैं। इस संबंध में जानकारी रेलवे स्टेशन परिसर में प्रमुख स्थानों पर प्रदर्शित की जाती है। वर्तमान में, भारतीय रेलवे के 5868 स्टेशनों पर व्हीलचेयर उपलब्ध हैं।

बुजुर्ग, दिव्यांग और बीमार यात्रियों के लिए बेहतर सुविधाएं प्रदान करने के लिए की गई अन्य पहलों में निम्नलिखित पहल शामिल हैं:

(i) कम्प्यूटरीकृत यात्री आरक्षण प्रणाली (पीआरएस) में वरिष्ठ नागरिकों और 45 वर्ष या उससे अधिक आयु की महिला यात्रियों को बुकिंग के समय सीट उपलब्ध होने पर, बिना किसी विकल्प के भी, स्वचालित रूप से लोअर बर्थ आवंटित करने का प्रावधान है।

(ii) शयन यान श्रेणी में प्रति कोच छह से सात लोअर बर्थ, वातानुकूलित तृतीय श्रेणी (3एसी) में प्रति कोच चार से पांच लोअर बर्थ और वातानुकूलित द्वितीय श्रेणी (2एसी) में प्रति कोच तीन से चार लोअर बर्थ (रेलगाड़ियों में उस श्रेणी के कोचों की संख्या के आधार पर) का संयुक्त कोटा वरिष्ठ नागरिकों, 45 वर्ष और उससे अधिक आयु की महिला यात्रियों और गर्भवती महिलाओं के लिए आरक्षित किया गया है।

(iii) सभी क्षेत्रीय रेलवे के उपनगरीय खंडों पर चलने वाली लोकल रेलगाड़ियों के पूरे समय के दौरान प्रथम और अंतिम द्वितीय श्रेणी के सामान्य डिब्बे में वरिष्ठ नागरिकों के लिए कम से कम 7 सीटें आरक्षित करने के निर्देश जारी किए गए हैं।

(iv) रेलगाड़ियों के प्रस्थान के बाद, यदि रेलगाड़ियों में निचली बर्थ खाली हों और विकलांग रियायत के तहत बुकिंग कराने वाला कोई दिव्यांग व्यक्ति, वरिष्ठ नागरिक या गर्भवती महिला, जिसे ऊपरी/मध्य बर्थ आवंटित की गई हो, खाली निचली बर्थ के आवंटन के लिए संपर्क करे, तो रेलगाड़ियों में मौजूद टिकट चेकिंग स्टाफ को चार्ट में आवश्यक प्रविष्टियाँ करते हुए उन्हें खाली निचली बर्थ आवंटित करने का अधिकार दिया गया है।

(v) दिव्यांगजनों के लिए रियायती सुविधाओं की उपलब्धता के बावजूद, राजधानी/शताब्दी प्रकार की रेलगाड़ियों सहित सभी मेल/एक्सप्रेस रेलगाड़ियों में निम्नलिखित आरक्षण कोटा आरक्षित किया गया है:-

क) स्लीपर श्रेणी में चार बर्थ (दो लोअर और दो मिडिल)। ख) 3ई या 3ए श्रेणी में चार बर्थ (दो लोअर और दो मिडिल)। (इन दोनों श्रेणियों में से, यानी 3ई/3ए में, किस श्रेणी के लिए कोटा आरक्षित किया जाना है, यह संबंधित क्षेत्रीय रेलवे द्वारा रेलगाड़ियों में उस श्रेणी के उपलब्ध कोचों की संख्या को ध्यान में रखते हुए तय किया जा सकता है)। ग) गरीब रथ एक्सप्रेस रेलगाड़ियों के विशेष रूप से विकलांगों के लिए आरक्षित (एसएलआरडी) कोच में चार बर्थ। घ) उन रेलगाड़ियों में आरक्षित द्वितीय सीटिंग (2एस)/ वातानुकूलित चेयर कार (सीसी) में चार सीटें जिनमें इन श्रेणियों के दो से अधिक कोच हैं।

(छ) निर्देश जारी किए गए हैं कि सभी मेल/एक्सप्रेस रेलगाड़ियों (पूरी तरह से आरक्षित रेलगाड़ियों को छोड़कर) में, एसएलआरडी कोचों को दिव्यांगजनों के विशेष उपयोग के लिए आरक्षित अनारक्षित कोचों के रूप में माना जाना चाहिए।

(vii) गरीब रथ एक्सप्रेस रेलगाड़ियों और अन्य पूर्णतः आरक्षित रेलगाड़ियों के मामले में, ये कोच दिव्यांगजनों के लिए आरक्षित माने जाएंगे, जो विकलांग रियायत पर यात्रा कर रहे हैं और उन्हें उस श्रेणी का किराया पहले आओ पहले पाओ के आधार पर देना होगा।

(viii) यह भी निर्देश जारी किए गए हैं कि कम्प्यूटरीकृत यात्री आरक्षण प्रणाली के माध्यम से जारी टिकटों में, जहां तक ​​संभव हो, एक निचली बर्थ दिव्यांगजनों को आवंटित की जाए और उनके साथ यात्रा करने वाले व्यक्ति को, सीट की उपलब्धता के अधीन, दिव्यांगजन के पास मध्य/ऊपरी बर्थ आवंटित की जाए।

(ix) रेलगाड़ियों के प्रस्थान के बाद, यदि रेलगाड़ियों में खाली लोअर बर्थ उपलब्ध हैं और यदि दिव्यांग रियायती टिकट पर बुकिंग कराने वाले किसी दिव्यांगजन को ऊपरी/मध्य बर्थ आवंटित की गई है और वह खाली लोअर बर्थ के आवंटन के लिए आता है, तो रेलगाड़ियों में मौजूद टिकट चेकिंग स्टाफ को चार्ट में आवश्यक प्रविष्टियाँ करते हुए उन्हें खाली लोअर बर्थ आवंटित करने का अधिकार दिया गया है।

(x) विभिन्न यात्री आरक्षण प्रणाली (पीआरएस) केंद्रों पर दिव्यांगजनों, वरिष्ठ नागरिकों, पूर्व सांसदों, विधायकों, मान्यता प्राप्त पत्रकारों और स्वतंत्रता सेनानियों से प्राप्त आरक्षण अनुरोधों के निपटान के लिए अलग-अलग काउंटर निर्धारित किए गए हैं, यदि प्रति शिफ्ट औसत मांग 120 टिकटों से कम न हो। यदि दिव्यांगजनों सहित इनमें से किसी भी श्रेणी के व्यक्तियों के लिए एक अलग काउंटर निर्धारित करने का कोई औचित्य नहीं है, तो कुल मांग के आधार पर एक या दो काउंटर इन सभी श्रेणियों के व्यक्तियों के आरक्षण अनुरोधों के निपटान के लिए निर्धारित किए जाते हैं।

(xi) क्षेत्रीय रेलवे द्वारा जारी फोटो पहचान पत्र के आधार पर दिव्यांगजनों और कुछ बीमारियों से पीड़ित रोगियों को रियायती ऑनलाइन टिकट बुकिंग सुविधा प्रदान की गई है। दिव्यांगजनों और कुछ बीमारियों से पीड़ित रोगियों के साथ आने वाला एक सहायक भी इस रियायत का पात्र है।

(xii) प्रमुख रेलवे स्टेशनों पर यात्रियों को 'पहले आओ पहले पाओ' के आधार पर बैटरी से चलने वाले वाहन (बीओवी) उपलब्ध कराए जाते हैं, जिनमें दिव्यांगजनों, वरिष्ठ नागरिकों, बीमार यात्रियों और गर्भवती महिलाओं को प्राथमिकता दी जाती है। यह सुविधा कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व/प्रायोजन के माध्यम से निःशुल्क और सेवा प्रदाता के माध्यम से शुल्क के आधार पर प्रदान की जाती है। वर्तमान में, 79 स्टेशनों पर 196 बीओवी उपलब्ध हैं, जिनमें से 165 शुल्क के आधार पर, 10 प्रचार के माध्यम से निःशुल्क और 21 सीएसआर के माध्यम से निःशुल्क हैं।

हालांकि, दिव्यांगजनों, बीमार और बुजुर्ग व्यक्तियों के लिए सुविधाओं को बेहतर बनाने सहित यात्री सुविधाओं का उन्नयन एक सतत और निरंतर प्रक्रिया है।

केंद्रीय रेल, सूचना एवं प्रसारण एवं इलेक्ट्रॉनिक्स एवं सूचना प्रौद्योगिकी मंत्री श्री अश्विनी वैष्णव ने आज लोकसभा में एक प्रश्न के लिखित उत्तर में यह जानकारी दी।

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