प्रशासनिक सुधार एवं लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) ने वर्ष 2025 के लिए अपना वार्षिक प्रदर्शन कैलेंडर जारी किया है। विभाग की उपलब्धियों का संक्षिप्त विवरण निम्नलिखित है।

2025 में डीएआरपीजी की महत्वपूर्ण पहल/उपलब्धियां

1. ई-गवर्नेंस पर 28वां राष्ट्रीय सम्मेलन और ई-गवर्नेंस के लिए राष्ट्रीय पुरस्कार 2025:

28वां राष्ट्रीय ई-गवर्नेंस सम्मेलन (एनसीईजी) 22 से 23 सितंबर 2025 तक आंध्र प्रदेश के विशाखापत्तनम में सफलतापूर्वक आयोजित किया गया। सम्मेलन का विषय था "विकसित भारत: सिविल सेवा और डिजिटल परिवर्तन"।

माननीय राज्य मंत्री (कार्मिक, लोक शिकायत एवं पेंशन) ने ई-गवर्नेंस के लिए राष्ट्रीय पुरस्कार प्रदान किए। सभी राज्य/केंद्र शासित प्रदेशों की सरकारों, केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों, उद्योग जगत और निजी क्षेत्र के 1000 से अधिक प्रतिनिधियों ने इस कार्यक्रम में भाग लिया।

विकसित भारत 2047 की परिकल्पना के अनुरूप डिजिटल शासन को आगे बढ़ाने के लिए इंडिया @ 2047 पर केंद्रित करते हुए विशाखापत्तनम घोषणा को  अपनाया गया था। सम्मेलन के लिए निर्धारित विषयों पर 60 से अधिक प्रतिष्ठित वक्ताओं ने अपनी विशेषज्ञता और अंतर्दृष्टि साझा की।

2. सीपीग्रामों का पुनर्गठन

विभाग ने संवेदनशीलता, सुगमता और नागरिक-केंद्रित शिकायत निवारण को बढ़ाने के लिए सीपीग्राम  का व्यापक पुनर्गठन किया इसके अंतर्गत 31 मंत्रालयों/विभागों के लिए संशोधित वर्गीकरण को पूरा किया गया और नवंबर 2025 तक 27 मंत्रालयों/विभागों के लिए अद्यतन वर्गीकरण को लागू किया गया।

केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों के लिए शिकायतों की वरिष्ठ स्तर पर समीक्षा करने में सक्षम बनाने के लिए सीपीग्राम्स पोर्टल में एक समर्पित मॉड्यूल को शुरू किया गया और नए मॉड्यूल पर नोडल शिकायत अधिकारियों के लिए क्षमता निर्माण कार्यशालाएं आयोजित की गईं।

माननीय राज्य मंत्री (पीपी) ने “सेवत्तम मॉडल पाठ्यक्रम, विषयवस्तु एवं वयस्क शिक्षाशास्त्र” और “शिकायत से शासन तक” नामक विषयवस्तु का विमोचन किया। 15 हजार राज्य शिकायत निवारण अधिकारियों को प्रशिक्षित करने के लिए 22 राज्य प्रशासनिक प्रशिक्षण संस्थानों (एटीआई) को मंजूरी दी गई। केंद्र सरकार के जीआरओ की क्षमता निर्माण प्रक्रिया भी शुरू की गई। राज्य प्रशासनिक संस्थानों के सहयोग से और नई दिल्ली स्थित भारतीय लोक प्रशासन संस्थान (आईआईपीए) के सहयोग से सार्वजनिक शिकायतों के प्रभावी निवारण पर दो राष्ट्रीय कार्यशालाएं आयोजित की गईं।

सीपीग्राम्स पहल के तहत सर्वोत्तम प्रथाओं को प्रदर्शित करने वाली सफलता की कहानियों की पुस्तिका, "प्रभावी शिकायत निवारण: परिवर्तन की 100 कहानियां" प्रकाशित की गई।

3. पीएमए 2023 और 2024 का सफल समापन और सिविल सेवा दिवस 2025 पर पुरस्कारों का वितरण।

लोक प्रशासन में उत्कृष्टता के लिए प्रधानमंत्री पुरस्कार 2023 और 2024, सिविल सेवकों के उत्कृष्ट योगदान को मान्यता देने के लिए सफलतापूर्वक आयोजित किए गए। ये पुरस्कार माननीय प्रधानमंत्री द्वारा 21 अप्रैल, 2025 को सिविल सेवा पुरस्कार 2025 के अवसर पर प्रदान किए गए।

विज्ञान भवन में सिविल सेवा दिवस 2025 का कार्यक्रम सफलतापूर्वक आयोजित किया गया और इसे 3,00,000 से अधिक प्रतिभागियों ने व्यक्तिगत रूप से और वर्चुअल माध्यम से देखा।

4. स्वच्छता को संस्थागत रूप देने और सरकारी विभागों में लंबित मामलों को कम करने के लिए विशेष अभियान 5.0

विशेष अभियान 5.0 को 2 से 31 अक्टूबर, 2025 तक सभी केंद्रीय सरकारी कार्यालयों में व्यापक स्तर पर सफलतापूर्वक लागू किया गया। यह अभियान सरकार के समग्र दृष्टिकोण का अब तक का सबसे बड़ा अभियान साबित हुआ जिसे 11.60 लाख कार्यालयों में चलाया गया, 233.75 लाख वर्ग फुट कार्यालय स्थान खाली किया गया, 38.11 लाख फाइलों की समीक्षा की गई, 7.54 लाख शिकायतों का समाधान किया गया और कबाड़ निपटान से 824.07 करोड़ रुपये का राजस्व प्राप्त हुआ। कुल मिलाकर, विशेष अभियान 1.0 से 5.0 (2021-2025) ने 4120.79 करोड़ रुपये अर्जित किए, 930.02 लाख वर्ग फुट स्थान खाली किया और 23.65 लाख स्थानों पर 167.38 लाख फाइलों का निपटान किया।

विभाग द्वारा एससीडीपीएम 5.0 के तहत मेईटीवाई के सहयोग से साइबर सुरक्षा जागरूकता के लिए साइबर स्वच्छता पर केंद्रित एक साइबर सुरक्षा कार्यशाला का भी आयोजन किया गया।

5. सुशासन एवं समग्र विकास पर क्षेत्रीय तथा राष्ट्रीय सम्मेलनों का सफल आयोजन

ओडिशा के  भुवनेश्वर में 17-18 जुलाई को सुशासन पद्धतियों पर क्षेत्रीय राष्ट्रीय सम्मेलन का आयोजन किया गया। इस सम्मेलन में देश भर के वरिष्ठ अधिकारियों, प्रशासकों और नवप्रवर्तकों ने सफल शासन मॉडलों को एक दूसरे के साथ साझा किया । इस सम्मेलन में विशिष्ट व्यक्तियों में कार्मिक, लोक शिकायत एवं पेंशन राज्य मंत्री डॉ. जितेंद्र सिंह और ओडिशा के मुख्यमंत्री श्री मोहन चरण मांझी शामिल थे।

बिहार सरकार के सहयोग से 11-12 सितंबर 2025 को पटना में "जिलों के समग्र विकास" पर दो दिवसीय क्षेत्रीय सम्मेलन का आयोजन किया गया। कार्मिक, लोक शिकायत एवं पेंशन राज्य मंत्री डॉ. जितेंद्र सिंह और बिहार के उपमुख्यमंत्री ने इस कार्यक्रम में शामिल थे। इस सम्मेलन में 200 से अधिक प्रतिनिधियों ने भाग लिया और उन्होंने उत्कृष्ट शासन पहलों को प्रदर्शित किया, जिससे आपसी सहयोग, नीतिगत संवाद और जिला स्तर पर सफल मॉडलों को लागू करने में सहायता मिली।

6. सहयोग के माध्यम से ई-सेवाओं के वितरण को आगे बढ़ाना:

राष्ट्रीय ई-गवर्नेंस सेवा वितरण आकलन (एनईएसडीए) वे फॉरवर्ड पहल अपनी तरह का एकमात्र सरकारी प्रकाशन है, जो भारत के सभी 36 राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों द्वारा प्रदान की जाने वाली ई-सेवाओं की मात्रा और गुणवत्ता का व्यवस्थित रूप से आकलन करता है। विभाग ने राज्य सेवा अधिकार (आरटीएस) आयोगों के साथ मिलकर एनईएसडीए के अंतर्गत अनिवार्य सेवाओं के विस्तार, एकीकृत पोर्टलों के माध्यम से सेवाओं के प्रावधान के लिए रोडमैप तैयार करने और सार्वजनिक शिकायतों के समय पर निवारण को सुनिश्चित करने के लिए सेवा वितरण तंत्र की प्रभावशीलता बढ़ाने हेतु राज्य सरकारों के साथ समन्वय स्थापित करने का कार्य किया है। ई-सेवा वितरण में सुधार के लिए अन्य राज्यों द्वारा अपनाने हेतु सेवा अधिकार आयोगों की सर्वोत्तम प्रथाओं का प्रसार एनईएसडीए वे फॉरवर्ड के माध्यम से किया जाता है। एनईएसडीए वे फॉरवर्ड की मासिक रिपोर्टों में सभी राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों में ई-सेवाओं की कुल संख्या में 25% की वृद्धि दर्ज की गई है, जो 2025 की शुरुआत में 19,177 से बढ़कर अक्टूबर 2025 में 23,919 हो गई। 2025 की शुरुआत में, 10 राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों ने अनिवार्य ई-सेवाओं की पूर्ण संतृप्ति प्राप्त कर ली थी और 21 राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों ने 90% से अधिक संतृप्ति हासिल कर ली थी, जो पूरे देश में मजबूत प्रगति को दर्शाता है। वर्तमान में, छह राज्य/केंद्र शासित प्रदेश अपनी 100% सेवाएं एक एकीकृत मंच के माध्यम से प्रदान करते हैं। इसके अतिरिक्त, चार राज्य/केंद्र शासित प्रदेश अपने चिन्हित एकीकृत पोर्टलों के माध्यम से अपनी 90% से अधिक सेवाएं प्रदान करते हैं, जिससे नागरिकों को एक ही एकीकृत इंटरफ़ेस के माध्यम से सेवाओं तक अधिक सुविधाजनक रूप से पहुंच प्राप्त करने में मदद मिलती है।

7. ई-ऑफिस का उन्नयन और ई-ऑफिस एनालिटिक्स का गहन विकास

सभी केंद्रीय मंत्रालयों में ई-ऑफिस का संस्करण 7.0 लागू कर दिया गया है। ई-ऑफिस एनालिटिक्स (विश्लेषण) एक डिजिटल निगरानी तंत्र प्रदान करता है और 31 अक्टूबर तक ई-ऑफिस को अपनाने से 93.62% ई-फाइलें (कुल 451800 फाइलों में से 423,000 ई-फाइलें) और 95.19% ई-रसीदें (कुल 490389 रसीदों में से 466,842 ई-रसीदें) डिजिटल हो चुकी हैं। सक्रिय फाइलों के लिए औसत विशिष्ट लेनदेन स्तर 2021 में 7.19 से बढ़कर अक्टूबर 2025 में 4.15 हो गया है, जिससे निर्णय लेने की प्रक्रिया तेज हो गई है।

विश्लेषन 2.0 को केंद्रीय सचिवालय में फाइलों के निपटान और लंबित मामलों की निगरानी, ​​फाइलों के निपटान का औसत समय और वीपीएन के उपयोग जैसी ई-ऑफिस एनालिटिक्स को और अधिक सशक्त बनाने के लिए विकसित किया गया था। निर्णय लेने में दक्षता बढ़ाने के लिए लंबित मामलों के मापदंडों और निगरानी में अतिरिक्त सुविधाओं के साथ विश्लेषन 3.0 का विकास कार्य जारी है।

सरकार में ई-ऑफिस के महत्व को ध्यान में रखते हुए, साइबर सुरक्षा की स्थिति और घटनाओं की समय-समय पर समीक्षा करने के लिए ई-ऑफिस साइबर सुरक्षा निरीक्षण समिति का गठन किया गया था।

8.  आई ईएवंसी सहयोग – डीएआरपजी - आईआईएस  सम्मेलन 2025

अंतर्राष्ट्रीय प्रशासनिक विज्ञान संस्थान और प्रशासनिक सुधार एवं लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) ने 10-14 फरवरी 2025 को भारत मंडपम में आईआईएएस-डीएआरपीजी सम्मेलन का आयोजन किया । इस अंतर्राष्ट्रीय सम्मेलन में 66 विभाजित सत्र, 7 पूर्ण सत्र आयोजित किए गए जिसमें  58 देशों के 750 से अधिक प्रतिनिधियों ने भाग लिया। 710 पृष्ठों की पुस्तक 'विकासित भारत@2047 - परिवर्तित शासन' का विमोचन किया गया और भारत ने आईआईएएस की अध्यक्षता के लिए अपनी उम्मीदवारी प्रस्तुत की।

डीएआरपीजी के सचिव श्री वी. श्रीनिवास ने भारत का प्रतिनिधत्व किया, और अंतर्राष्ट्रीय प्रशासनिक विज्ञान संस्थान (आईआईएएस) के अध्यक्ष पद के लिए 2025-2028 के कार्यकाल हेतु ऐतिहासिक जनादेश प्राप्त किया। यह आईआईएएस के 100 वर्षों के इतिहास में पहली बार हुआ है। 3 जून, 2025 को आयोजित आईआईएएस की असाधारण आम सभा की बैठक में दो दौर की सुनवाई के बाद, भारत ने ऑस्ट्रिया के सदस्य प्रतिनिधि के विरुद्ध 62% से 38% के महत्वपूर्ण अंतर से अध्यक्ष पद का चुनाव जीता।

विभाग ने ग्लासगो में आयोजित यूरोपियन ग्रुप ऑफ पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन (ईजीपीए) के 50वें स्थापना दिवस सम्मेलन, ब्रुसेल्स और ग्लासगो में द्विपक्षीय बैठकों और वैश्विक वैज्ञानिक रणनीति के लिए पीआरएसी परामर्शों में भाग लिया। इसने सिंगापुर के साथ चौथी संयुक्त कार्य समूह बैठक, ईजीपीए संचालन समिति के चुनावों और अन्य द्विपक्षीय बैठकों का समन्वय किया। द्विपक्षीय समझौता ज्ञापन के अंतर्गत आईआईएएस बोर्ड के नेतृत्व की उच्च स्तरीय बैठकों और मलेशिया के साथ प्रदर्शन प्रबंधन पर एक संयुक्त वेबिनार का आयोजन किया गया, जिसमें दोनों पक्षों ने अपने राष्ट्रीय प्रदर्शन प्रबंधन ढांचे प्रस्तुत किए और आगे के सहयोग पर सहमति व्यक्त की।

9. राष्ट्रीय सुशासन वेबिनार श्रृंखला और राष्ट्रीय ई-गवर्नेंस वेबिनार श्रृंखला।

2025 में, राष्ट्रीय सुशासन पर 7 वेबिनार श्रृंखलाएं आयोजित की गईं, जिनमें प्रधानमंत्री पुरस्कार विजेताओं और फाइनल में आने  वालों ने मुख्य वक्ता के रूप में भाग लिया। इससे सुशासन की सर्वोत्तम प्रथाओं का व्यापक प्रसार हुआ और सफल ई-गवर्नेंस प्रथाओं को अपनाने में मदद मिली। प्रत्येक वेबिनार में 1000 से अधिक जमीनी स्तर के अधिकारियों ने भाग लिया।

इस वर्ष के दौरान, छह राष्ट्रीय ई-गवर्नेंस वेबिनार आयोजित किए गए, जिनमें असाधारण डिजिटल सार्वजनिक अवसंरचनाओं से प्राप्त जानकारियों को साझा करने और उनका अनुकरण एवं सहयोग करने हेतु राष्ट्रीय ई-गवर्नेंस पुरस्कार विजेताओं को शामिल किया गया। प्रतिभागियों में केंद्र और राज्य सरकार के अधिकारी शामिल थे।

10. राज्य सहयोगात्मक पहल योजना (एससीआई)

2025 में, डीएआरपीजी  ने राज्य और केंद्र शासित प्रदेश सरकारों के प्रशासनिक संसाधन/सूचना प्रौद्योगिकी सचिवों के सहयोग से दो राष्ट्रीय जनसंपर्क सत्र आयोजित किए और नागरिक-केंद्रित सार्वजनिक सेवा वितरण को सुदृढ़ करने के लिए 80 से अधिक परियोजना प्रस्ताव प्राप्त किए। इन परियोजनाओं में एआई-सक्षम सार्वजनिक सेवा वितरण प्लेटफॉर्म, ऑनलाइन सेवा पोर्टल और वास्तविक समय सार्वजनिक सेवा डैशबोर्ड शामिल हैं। कार्यान्वयन एजेंसियों के साथ सूचना आदान-प्रदान को सुव्यवस्थित करने, भौतिक और वित्तीय प्रगति पर नज़र रखने और परियोजना की समय-सीमा और परिणामों की निगरानी के लिए एक समर्पित एससीआई पोर्टल का उपयोग जारी है।

11. अंतर्राष्ट्रीय महिला दिवस, 2025

डीएआरपीजी ने अंतर्राष्ट्रीय महिला दिवस 2025 के अवसर पर "सिविल सेवा में महिलाएं" विषय पर एक वर्चुअल गोलमेज सम्मेलन का आयोजन किया। " नारी शक्ति से विकसित भारत " विषय पर आधारित इस कार्यक्रम में विभिन्न मंत्रालयों, राज्य प्रशासन विभागों और जिला कलेक्टरों के अधिकारियों ने भाग लिया। वक्ताओं में भारत सरकार की वरिष्ठ महिला सचिव, प्रमुख वक्ता और क्षेत्र की युवा महिला प्रशासक शामिल थीं।

12. अंतर्राष्ट्रीय योग दिवस, 2025

विभाग ने मोरारजी देसाई राष्ट्रीय योग संस्थान के  प्रशिक्षकों के माध्यम से योग के समग्र लाभों के बारे में जागरूकता को बढ़ावा देने के लिए अपने अधिकारियों और कर्मचारियों के लिए सीएसओआई, नई दिल्ली में अंतर्राष्ट्रीय योग दिवस 2025 का आयोजन किया।

13. स्वच्छता ही सेवा अभियान

विभाग ने 17 सितंबर से 2 अक्टूबर 2025 तक 'स्वच्छोत्सव' थीम के तहत 'स्वच्छता ही सेवा अभियान 2025' का आयोजन किया ^। 24 सितंबर को सचिव ने सभी कर्मचारियों को स्वच्छता की शपथ दिलाई, जिसमें स्वच्छता, साफ-सफाई और स्वच्छता के प्रति विभाग की सामूहिक प्रतिबद्धता की पुष्टि की गई।

14. संविधान दिवस, 2025

संविधान दिवस वेबिनार का आयोजन 26 नवंबर 2025 को किया गया था ^। वेबिनार की शुरुआत प्रस्तावना के पाठ से हुई, जिसके बाद भारत के सर्वोच्च न्यायालय के अतिरिक्त सॉलिसिटर जनरल श्री विक्रमजीत बनर्जी द्वारा एक विशिष्ट वक्ता के रूप में एक सत्र आयोजित किया गया, जिसमें 800 से अधिक स्थानों से लोग शामिल हुए।

15. वर्ष 2024-25 के लिए राजभाषा कीर्ति पुरस्कार (प्रथम पुरस्कार) से सम्मानित।

प्रशासनिक सुधार एवं लोक शिकायत विभाग को गृह मंत्रालय के राजभाषा विभाग द्वारा वर्ष 2024-25 के लिए राजभाषा कीर्ति पुरस्कार (प्रथम) से सम्मानित किया गया। यह पुरस्कार 300 से कम कर्मचारियों वाले मंत्रालयों/विभागों की श्रेणी में दिया गया। यह पुरस्कार श्री वी. श्रीनिवास ने 14 सितंबर, 2025 को हिंदी दिवस के अवसर पर केंद्रीय माननीय गृह मंत्री श्री अमित शाह से ग्रहण किया।

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