पिछले तीन वर्षों के दौरान सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर मिली और हल की गई शिकायतों की मंत्रालय/विभाग-वार जानकारी अनुलग्नक-I में दी गई है।

वर्ष 2025 में, सीपीजीआरएएमएस पर राज्य/केन्द्र शासित प्रदेश सरकारों के लिए शिकायतों के निपटारे का औसत समय 64 दिन था।

सरकार ने सीपीजीआरएएमएस के तहत 10-चरणीय सुधारों को लागू करके शिकायतों के लंबित मामलों को कम करने और शिकायत निवारण प्रक्रिया की दक्षता में सुधार करने के लिए उपायों का एक व्यापक सेट शुरू किया है। इसके अलावा, सार्वजनिक शिकायतों के प्रभावी निवारण के लिए व्यापक दिशानिर्देश अगस्त 2024 में जारी किए गए थे ताकि शिकायत निवारण समय-सीमा को तर्कसंगत बनाया जा सके और समर्पित शिकायत प्रकोष्ठों की स्थापना, मूल कारण विश्लेषण पर जोर, नागरिक प्रतिक्रिया पर कार्रवाई और शिकायत वृद्धि तंत्र को मजबूत करने को अनिवार्य किया जा सके। सार्वजनिक शिकायतों की उच्च-स्तरीय समीक्षा की सुविधा के लिए सीपीजीआरएएमएस में एक समर्पित समीक्षा बैठक मॉड्यूल चालू किया गया है। शिकायत निवारण तंत्र पर राज्य/केन्द्र शासित प्रदेश सरकारों के अधिकारियों की क्षमता निर्माण के लिए, सेवोत्तम योजना के तहत प्रशासनिक प्रशिक्षण संस्थानों को वित्तीय सहायता प्रदान की जाती है। पिछले चार वर्षों के दौरान, ऐसे 1,010 प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित किए गए हैं, जिनसे राज्यों/केन्द्र शासित प्रदेशों के 33,775 अधिकारियों को लाभ हुआ है। डीएआरपीजी शिकायतों के समय पर निपटारे को सुनिश्चित करने के लिए सभी राज्यों/केन्द्र शासित प्रदेशों के नोडल अधिकारियों के साथ मासिक समीक्षा बैठकें भी आयोजित करता है। इसके अलावा, सरकार नवीनतम उभरती प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके भारत सरकार की सार्वजनिक शिकायत प्रणाली के लिए एक नया एंड-टू-एंड आईटी समाधान विकसित कर रही है।

यह जानकारी केन्द्रीय विज्ञान और प्रौद्योगिकी और पृथ्वी विज्ञान राज्य मंत्री (स्वतंत्र प्रभार), और प्रधानमंत्री कार्यालय, कार्मिक, लोक शिकायत और पेंशन, परमाणु ऊर्जा और अंतरिक्ष राज्य मंत्री डॉ. जितेन्द्र सिंह ने आज राज्यसभा में एक लिखित उत्तर में दी।

*****

पीके/केसी/केपी