केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण एवं निगरानी प्रणाली (सीपीग्राम) पर, मोबाइल एप्लिकेशन सहित, पिछले पांच वर्षों और चालू वर्ष के दौरान प्राप्त शिकायतों की संख्या नीचे दी गई है:

 

वर्ष           कुल प्राप्त शिकायतें

 

2020     20,00,590

 

2022      19,18,238

 

2023       19,53,057

 

2024        26,15,321

 

2025         22,78,256

 

2026 (up to 28.02.2026)  4,23,922

 

Total- 1,11,89,384

 

वर्ष 2025 में, केंद्रीय सरकारी मंत्रालयों/विभागों के लिए जन शिकायतों के निपटान का औसत समय 15 दिन था, और 82.1% शिकायतें 21 दिनों की निर्धारित समय सीमा के भीतर निपटा दी गईं।

प्रशासनिक सुधार एवं जन शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) मंत्रालयों/विभागों और राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों के शिकायत निपटान प्रदर्शन की नियमित रूप से समीक्षा करता है।

मासिक समीक्षा बैठकों के माध्यम से। अधिक लंबित शिकायतों या विलंब वाले मंत्रालयों/विभागों और राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों को सुधारात्मक उपाय करने की सलाह दी जाती है।

सरकार ने शिकायत निवारण तंत्र की जवाबदेही और दक्षता में सुधार के लिए कई उपाय किए हैं, जिनमें 10-चरणीय सुधारों का कार्यान्वयन भी शामिल है। इसके अलावा, अगस्त 2024 में जारी सार्वजनिक शिकायतों के प्रभावी निवारण के लिए व्यापक दिशानिर्देशों में शिकायत निवारण की समय सीमा को 30 दिनों से घटाकर 21 दिन कर दिया गया है और इसमें समर्पित शिकायत प्रकोष्ठों की स्थापना, मूल कारण विश्लेषण पर जोर, नागरिकों की प्रतिक्रिया पर कार्रवाई और शिकायत निवारण तंत्र को मजबूत करने का प्रावधान किया गया है। सार्वजनिक शिकायतों की वरिष्ठ स्तर पर समीक्षा को सुविधाजनक बनाने के लिए सीपीग्राम्स में एक समीक्षा बैठक मॉड्यूल भी शुरू किया गया है। राज्य/केंद्र शासित प्रदेश सरकारों के अधिकारियों की शिकायत निवारण तंत्र पर क्षमता निर्माण के लिए, सेवोत्तम योजना के तहत प्रशासनिक प्रशिक्षण संस्थानों को वित्तीय सहायता प्रदान की जाती है। इसके अलावा, सरकार उभरती प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके भारत सरकार की सार्वजनिक शिकायत प्रणाली के लिए एक संपूर्ण आईटी समाधान विकसित कर रही है।

सीपीग्राम्स (CPGRAMS) मंत्रालयों/विभागों और राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों के बीच शिकायतों के हस्तांतरण के लिए एक सुव्यवस्थित कार्यप्रणाली प्रदान करता है, जहां मामले कई संगठनों से संबंधित होते हैं। नोडल अधिकारी इस प्रणाली के माध्यम से ऐसी शिकायतों की जांच और पुनर्निर्देशन का समन्वय करते हैं ताकि नागरिकों की शिकायतों का उचित निवारण सुनिश्चित किया जा सके।

यह जानकारी केंद्रीय विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी एवं पृथ्वी विज्ञान राज्य मंत्री (स्वतंत्र प्रभार) और प्रधानमंत्री कार्यालय में कार्मिक, लोक शिकायत एवं पेंशन, परमाणु ऊर्जा एवं अंतरिक्ष राज्य मंत्री डॉ. जितेंद्र सिंह ने बुधवार को लोकसभा में लिखित उत्तर में दी।

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पीके / केसी /एनएम

 

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