मुख्य आयुक्त श्रीमती निधि खरे और आयुक्त श्री अनुपम मिश्रा की अध्यक्षता वाली केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने मेसर्स स्टोरिया फूड्स एंड बेवरेजेज प्राइवेट लिमिटेड और श्रीमती बेक्टर्स फूड स्पेशियलिटीज लिमिटेड (इंग्लिश ओवन) पर भ्रामक विज्ञापनों और खाद्य उत्पादों के संबंध में "100 प्रतिशत" शब्द के प्रयोग से उत्पन्न अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए एक-एक लाख रुपये का जुर्माना लगाया है । प्राधिकरण ने दोनों कंपनियों को अपने उत्पाद पैकेजिंग, वेबसाइटों और सभी डिजिटल प्लेटफॉर्म से विवादित दावों को तत्काल हटाने का निर्देश भी दिया है। यह कार्रवाई उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 और भ्रामक विज्ञापनों और भ्रामक विज्ञापनों के लिए अनुमोदन की रोकथाम हेतु दिशानिर्देश, 2022 के प्रावधानों के तहत की गई है ।

 

सीसीपीए ने दोहराया है कि:

“100 प्रतिशत” एक सटीक और पूर्ण संख्यात्मक दावा है और इसका प्रयोग लापरवाही से, अनुमानतः या विपणन नारे के रूप में नहीं किया जा सकता है। ऐसा कोई भी दावा उत्पाद की वास्तविक संरचना से बिल्कुल मेल खाना चाहिए।

प्राधिकरण ने पाया कि किसी भी वैधानिक परिभाषा के अभाव में जो एक योग्य व्याख्या की अनुमति देती हो, इस शब्द को एक सामान्य उपभोक्ता द्वारा इसके सीधे और शाब्दिक अर्थ में समझा जाना चाहिए।

स्टोरिया फूड्स एंड बेवरेजेस प्राइवेट लिमिटेड के खिलाफ कार्रवाई।

सीसीपीए ने निम्नलिखित से संबंधित विज्ञापनों का स्वतः संज्ञान लिया:

• स्टोरिया 100 प्रतिशत कोमल नारियल पानी
• स्टोरिया 100 प्रतिशत जूस - अनार
• स्टोरिया 100 प्रतिशत जूस – मिश्रित फल
• स्टोरिया 100 प्रतिशत जूस – आम
• स्टोरिया 100 प्रतिशत जूस - अमरूद मिर्च

इन उत्पादों का विज्ञापन स्टोरिया की आधिकारिक वेबसाइट (shop.storiafoods.com), उत्पाद पैकेजिंग और अमेज़न, फ्लिपकार्ट, बिगबास्केट, ब्लिंकिट और जियोमार्ट  तथा ज़ेप्टो सहित तृतीय-पक्ष ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों पर प्रमुखता से किया गया था।

 

"100 प्रतिशत शुद्ध नारियल पानी" पर निष्कर्ष

स्टोरिया ने अपने उत्पाद का विज्ञापन इस प्रकार किया:

• "100 प्रतिशत शुद्ध नारियल पानी"
• "100 प्रतिशत प्राकृतिक नारियल पानी"

हालांकि, सामग्री की घोषणा में यह दिखाया गया था:

पानी और नारियल पानी का सांद्रण (9.6प्रतिशत) (100प्रतिशत नारियल पानी के समतुल्य) (पुनर्गठित)।

सीसीपीए की टिप्पणियाँ

• एक आम उपभोक्ता "100प्रतिशत कच्चे नारियल का पानी" का अर्थ पूरी तरह से प्राकृतिक कच्चे नारियल के पानी से बने उत्पाद के रूप में समझेगा।
• यह उत्पाद वास्तव में नारियल पानी के गाढ़े घोल को पानी के साथ पुनर्गठित करके बनाया गया था।
• सामग्री पैनल के भीतर "(पुनर्गठित)" शब्द केवल छोटे अक्षरों में दिखाई दिया और मुख्य दावे के साथ प्रमुखता से इसका खुलासा नहीं किया गया था।
• इस उत्पाद में क्लास II प्रिजर्वेटिव आईएनएस 202 भी मौजूद था, जिससे "100 प्रतिशत प्राकृतिक" होने का दावा निराधार हो जाता है।

 

 

प्रावधानों का उल्लंघन - स्टोरिया

 

श्रीमती बेक्टर्स फूड स्पेशलिटीज लिमिटेड (इंग्लिश ओवन) के खिलाफ कार्रवाई

जांचधीन विज्ञापन

सीसीपीए ने निम्नलिखित माध्यमों से प्रकाशित दावों की जांच की:

• हिंदुस्तान टाइम्स (दिल्ली संस्करण), दिनांक 13.09.2024
• आधिकारिक वेबसाइट
• यूट्यूब
• इंस्टाग्राम
• लिंक्डइन
• उत्पाद पैकेजिंग

 

विज्ञापनों में निम्नलिखित दावे शामिल थे:

• "100 प्रतिशत आटा ब्रेड"
• "100 प्रतिशत होल व्हीट ब्रेड"
• "हमारी स्वादिष्ट 100 प्रतिशत आटा ब्रेड पूरे परिवार की पसंदीदा है।"
• "100 प्रतिशत साबुत गेहूं के आटे से बना, प्राकृतिक रूप से साबुत अनाजों से भरपूर"
• "100 प्रतिशत पोषण का स्वाद"
• अपने दिनों को शत प्रतिशत उत्साह से भरें।
• "100 प्रतिशत संपूर्ण आनंद का स्वाद"
• "100 प्रतिशत अच्छाई का स्वाद"

इन दावों वाले वीडियो को 23.04.2026 तक कुल मिलाकर 50 लाख से अधिक बार देखा जा चुका था।

 

"100 प्रतिशत आटा" और "100 प्रतिशत साबुत गेहूं" के दावों पर निष्कर्ष

कार्यवाही के दौरान, कंपनी ने स्वीकार किया कि ब्रेड उत्पादों में 87 प्रतिशत साबुत गेहूं का आटा था।

 

सीसीपीए की टिप्पणियाँ

• जिस उत्पाद में 87 प्रतिशत साबुत गेहूं का आटा होता है, उसे "100 प्रतिशत आटा ब्रेड" या "100 प्रतिशत साबुत गेहूं की ब्रेड" के रूप में विज्ञापित नहीं किया जा सकता है।
• "100 प्रतिशत" अभिव्यक्ति एक सटीक संख्यात्मक अभिव्‍यक्ति है और इसमें अनुमान की कोई गुंजाइश नहीं है।

 

"100 प्रतिशत आटा" और "शून्य मैदा" के संयोजन का भ्रामक प्रभाव

प्राधिकरण ने आगे यह भी पाया कि निम्नलिखित का एक साथ उपयोग:

• "100 प्रतिशत होल व्हीट ब्रेड", और
• "जीरो मैदा"

इससे यह धारणा बनी कि ब्रेड पूरी तरह से साबुत गेहूं के आटे से बनी है और इसमें कोई अन्य सामग्री नहीं है। कंपनी ने स्वयं सुनवाई के दौरान स्वीकार किया कि यह दोहरा दावा "अनावश्यक" प्रतीत होता है। सीसीपीए ने माना कि संयुक्त दावों से उत्पाद की संरचना के बारे में गलत और भ्रामक धारणा उत्पन्न हुई।

सद्भावना बचाव का आधार नहीं है

श्रीमती बेक्टर्स ने तर्क दिया कि "100 प्रतिशत आटा" शब्द का उद्देश्य केवल यह इंगित करना था कि उत्पाद में इस्तेमाल किया जाने वाला एकमात्र अनाज स्रोत गेहूं का आटा था।

सीसीपीए ने इस तर्क को खारिज करते हुए कहा कि:

• विज्ञापनों का मूल्यांकन एक समझदार उपभोक्ता के दृष्टिकोण से किया जाना चाहिए।
• विज्ञापनदाताओं द्वारा दी गई तकनीकी या बाद की व्याख्याएं उपभोक्ताओं पर बनी धारणा को बदल नहीं सकतीं।
• यदि कोई प्रस्तुति उपभोक्ताओं को गुमराह करने में सक्षम है, तो विज्ञापनदाता का इरादा मायने नहीं रखता।

 

उल्लंघन किए गए प्रावधान - बेक्टर्स

 

खाद्य विज्ञापनों में भ्रामक "100प्रतिशत" दावों के खिलाफ सीसीपीए द्वारा निरंतर प्रवर्तन

सीसीपीए ने यह भी दोहराया कि संरचना, गुणवत्ता, पोषण या स्वास्थ्य लाभ से संबंधित सभी दावे निम्नलिखित होने चाहिए:

• सत्यवादी,
• सत्यापन योग्य, और
• भ्रामक नहीं।

प्राधिकरण ने कहा कि व्यावसायिक लाभ के लिए किए गए अतिरंजित या पूर्ण दावे तब तक स्वीकार्य नहीं होंगे जब तक कि वे उपभोक्ताओं के सटीक जानकारी प्राप्‍त करने और सोच-समझकर निर्णय लेने के अधिकार का उल्लंघन न करें। सीसीपीए उत्पादों की प्रकृति, गुणवत्ता या संरचना के संबंध में उपभोक्ताओं को गुमराह करने के मामलों में प्रवर्तन कार्रवाई जारी रखेगा।

अंतिम आदेश ccpa.doca.gov.in/ccpa-orders पर उपलब्ध हैं।

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