कार्मिक, लोक शिकायत एवं पेंशन मंत्रालय
संसद प्रश्न: नागरिकों की शिकायतों का समय पर समाधान
प्रविष्टि तिथि:
06 AUG 2026 2:16PM by PIB Delhi
केंद्र और राज्यों के मंत्रालयों/विभागों/संगठनों में सरकार द्वारा सुदृढ़ शिकायत निवारण तंत्र स्थापित किए गए हैं। इनके तहत केंद्रीकृत सार्वजनिक शिकायत निवारण एवं निगरानी प्रणाली (सीपीग्राम) पर शिकायतों के निपटान के लिए 21 दिनों की निर्धारित समयसीमा तय की गई है। समय पर समाधान सुनिश्चित करने के लिए आवधिक समीक्षाओं के माध्यम से निरंतर निगरानी की जाती है। यद्यपि कुछ शिकायती मामलों की जटिलता, अंतर-विभागीय परामर्श, कानूनी कार्यवाही या विस्तृत सत्यापन की आवश्यकता के कारण निर्धारित समयसीमा से अधिक समय लग सकता है, फिर भी समयावधि को कम करने और नागरिकों को अनावश्यक कठिनाई से बचाने के लिए निरंतर प्रयास किए जाते हैं।
इस रुझान से पता चलता है कि पिछले कुछ वर्षों में शिकायतों के समय पर निपटान में लगातार सुधार हुआ है और केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों में औसत निवारण समय 2021 में 32 दिनों से घटकर 2026 में 13 दिन (15.07.2026 तक) हो गया है। इससे पता चलता है कि अधिकांश शिकायतों का निपटान 21 दिनों की निर्धारित समय सीमा के भीतर हो रहा है। लंबित शिकायतों की बारीकी से निगरानी करने के लिए वरिष्ठ अधिकारियों द्वारा शिकायत निवारण की आवधिक समीक्षा की सुविधा हेतु फरवरी 2025 में एक समीक्षा बैठक मॉड्यूल शुरू किया गया था। पिछले पांच वर्षों और वर्तमान वर्ष के दौरान सीपीग्राम पर निर्धारित समय सीमा से अधिक समय से लंबित शिकायतों का मंत्रालय/विभागवार विवरण अनुलग्नक-I में संलग्न है ।
विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी, पृथ्वी विज्ञान राज्य मंत्री (स्वतंत्र प्रभार) और प्रधानमंत्री कार्यालय, कार्मिक, लोक शिकायत एवं पेंशन, परमाणु ऊर्जा, अंतरिक्ष राज्य मंत्री डॉ. जितेंद्र सिंह ने आज राज्यसभा में लिखित उत्तर में यह जानकारी दी।
***
अनुबंध-1
केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों/संगठनों में निर्धारित समय सीमा के भीतर निपटाए गए और निर्धारित समय सीमा के बाद लंबित शिकायतों का विवरण।
|
संगठन
|
2021
|
2022
|
2023
|
2024
|
2025
|
2026 (15 जुलाई तक)
|
|
निपटान
समय
सीमा के भीतर
|
लंबित
समयरेखा से परे
|
निपटान
समय
सीमा के भीतर
|
लंबित
समयरेखा से परे
|
निपटान
समय
सीमा के भीतर
|
लंबित
समयरेखा से परे
|
निपटान
समय
सीमा के भीतर
|
लंबित
समयरेखा से परे
|
निपटान
समय
सीमा के भीतर
|
लंबित
समयरेखा से परे
|
निपटान
समय
सीमा के भीतर
|
लंबित
समय
रेखा से परे
|
|
केन्द्रीय प्रत्यक्ष कर बोर्ड
(आयकर)
|
31357
|
8007
|
27972
|
14024
|
33364
|
6768
|
28620
|
62972
|
31864
|
2610
|
27719
|
2680
|
|
केंद्रीय अप्रत्यक्ष कर और सीमा शुल्क बोर्ड
|
14252
|
501
|
10743
|
351
|
9864
|
56
|
14094
|
20865
|
13458
|
37
|
8445
|
14
|
|
उद्योग संवर्धन विभाग और
आंतरिक व्यापार
|
2599
|
13
|
2113
|
11
|
2046
|
37
|
1564
|
2637
|
1724
|
21
|
1526
|
10
|
|
प्रशासनिक विभाग
सुधार और सार्वजनिक शिकायतें
|
296
|
132
|
2350
|
592
|
2429
|
1150
|
4538
|
8546
|
4046
|
185
|
4604
|
46
|
|
कृषि विभाग और
किसान कल्याण
|
28577
|
1692
|
28303
|
1219
|
122243
|
108
|
105326
|
138664
|
50492
|
119
|
18663
|
8
|
|
कृषि अनुसंधान और विभाग
शिक्षा
|
2208
|
95
|
1903
|
80
|
1105
|
27
|
888
|
1553
|
981
|
32
|
700
|
25
|
|
पशुपालन विभाग, डेयरी फार्म विभाग
|
1800
|
55
|
1313
|
156
|
1430
|
26
|
929
|
1592
|
1713
|
26
|
1628
|
20
|
|
परमाणु ऊर्जा विभाग
|
1492
|
477
|
1017
|
157
|
929
|
39
|
1203
|
1627
|
1597
|
12
|
715
|
9
|
|
जैव प्रौद्योगिकी विभाग
|
569
|
12
|
280
|
6
|
207
|
3
|
171
|
309
|
144
|
3
|
128
|
7
|
|
रसायन विभाग और
पेट्रोकेमिकल्स
|
1049
|
2
|
438
|
10
|
356
|
8
|
388
|
606
|
472
|
0
|
627
|
0
|
|
वाणिज्य कर विभाग
|
6814
|
140
|
4966
|
180
|
3556
|
66
|
3547
|
5147
|
3883
|
154
|
1938
|
23
|
|
उपभोक्ता मामले विभाग
|
13059
|
187
|
13775
|
249
|
12106
|
237
|
11583
|
18072
|
19357
|
23
|
19891
|
8
|
|
रक्षा विभाग
|
8582
|
3341
|
9625
|
2361
|
11865
|
500
|
13595
|
19782
|
17003
|
86
|
12718
|
28
|
|
रक्षा वित्त विभाग
|
17464
|
525
|
16175
|
301
|
10710
|
319
|
20278
|
36060
|
22099
|
2324
|
24617
|
2435
|
|
रक्षा उत्पादन विभाग
|
3074
|
12
|
2491
|
23
|
1760
|
93
|
1211
|
2065
|
1195
|
18
|
1032
|
11
|
|
रक्षा अनुसंधान और विकास विभाग
|
1506
|
17
|
1255
|
23
|
606
|
13
|
610
|
981
|
551
|
24
|
400
|
8
|
|
आर्थिक मामले विभाग एसीसी प्रभाग
|
5844
|
343
|
4281
|
353
|
2060
|
539
|
1616
|
3851
|
1680
|
428
|
1320
|
103
|
|
दिव्यांगजन सशक्तिकरण विभाग
|
3099
|
79
|
2489
|
10
|
2873
|
7
|
2618
|
3344
|
2946
|
40
|
3090
|
7
|
|
पूर्व सैनिक कल्याण विभाग
|
7100
|
411
|
10835
|
489
|
22190
|
1448
|
33623
|
57455
|
20347
|
583
|
5881
|
566
|
|
व्यय विभाग
|
4973
|
54
|
7191
|
52
|
4987
|
18
|
1052
|
1612
|
1246
|
61
|
1043
|
9
|
|
उर्वरक विभाग
|
1635
|
19
|
473
|
37
|
380
|
63
|
327
|
559
|
635
|
5
|
393
|
2
|
|
वित्तीय सेवा विभाग
(बैंकिंग विभाग)
|
154182
|
1159
|
176984
|
1161
|
151842
|
1388
|
123732
|
186655
|
175737
|
138
|
157302
|
95
|
|
वित्तीय सेवा विभाग (बीमा प्रभाग)
|
32870
|
105
|
28936
|
115
|
35596
|
86
|
21448
|
29253
|
28299
|
29
|
20315
|
22
|
|
वित्तीय सेवाएं (पेंशन सुधार) विभाग
|
3420
|
29
|
3445
|
25
|
3169
|
25
|
2655
|
3303
|
4188
|
9
|
2771
|
3
|
|
मत्स्य विभाग
|
323
|
48
|
290
|
20
|
402
|
5
|
245
|
373
|
446
|
1
|
344
|
3
|
|
खाद्य एवं सार्वजनिक वितरण विभाग
|
5085
|
23
|
4914
|
9
|
6656
|
12
|
10779
|
13481
|
11329
|
1166
|
7751
|
1046
|
|
स्वास्थ्य एवं परिवार विभाग
कल्याण
|
27898
|
3780
|
10209
|
12896
|
24559
|
773
|
27490
|
38988
|
42539
|
870
|
33636
|
241
|
|
स्वास्थ्य अनुसंधान विभाग
|
3430
|
180
|
1123
|
54
|
858
|
24
|
593
|
980
|
846
|
5
|
633
|
3
|
|
उच्च शिक्षा विभाग
|
18056
|
1483
|
15123
|
1184
|
12982
|
464
|
12452
|
18879
|
20614
|
412
|
14733
|
1361
|
|
विभाग
निवेश और
|
909
|
43
|
956
|
24
|
1151
|
9
|
674
|
997
|
887
|
7
|
389
|
0
|
|
सार्वजनिक परिसंपत्ति प्रबंधन
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
न्याय विभाग
|
10399
|
304
|
14393
|
176
|
13296
|
311
|
10097
|
14648
|
11676
|
254
|
6161
|
215
|
|
भूमि संसाधन विभाग
|
1061
|
21
|
1710
|
16
|
3453
|
4
|
3873
|
4717
|
7213
|
5
|
4552
|
3
|
|
विधि मामलों का विभाग
|
3106
|
5749
|
3655
|
38
|
3759
|
7
|
2816
|
3839
|
3637
|
38
|
2754
|
34
|
|
सैन्य मामलों का विभाग
|
4822
|
1976
|
4823
|
897
|
3132
|
226
|
2878
|
4723
|
4989
|
49
|
12293
|
181
|
|
राजभाषा विभाग
|
374
|
37
|
237
|
12
|
151
|
7
|
149
|
209
|
254
|
0
|
154
|
0
|
|
कार्मिक एवं प्रशिक्षण विभाग
|
16812
|
2526
|
23230
|
3769
|
19722
|
209
|
15433
|
21684
|
19522
|
196
|
11689
|
270
|
|
दवाइयों का विभाग
|
1973
|
43
|
758
|
41
|
892
|
2
|
969
|
1374
|
1004
|
2
|
821
|
5
|
|
डाक विभाग
|
51829
|
135
|
54278
|
86
|
56177
|
105
|
51222
|
68496
|
66220
|
93
|
41123
|
20
|
|
सार्वजनिक उद्यम विभाग
|
685
|
13
|
678
|
6
|
601
|
1
|
527
|
638
|
720
|
0
|
398
|
13
|
|
आय विभाग
|
13383
|
5812
|
8990
|
4039
|
8905
|
66
|
7910
|
10945
|
9660
|
70
|
8426
|
58
|
|
ग्रामीण विकास विभाग
|
4890
|
637
|
7877
|
568
|
14226
|
361
|
700458
|
1385496
|
13468
|
433
|
10353
|
159
|
|
स्कूली शिक्षा और साक्षरता विभाग
|
22920
|
1175
|
15258
|
948
|
9750
|
1017
|
10046
|
17800
|
14324
|
172
|
9795
|
147
|
|
विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग
|
2401
|
28
|
6827
|
29
|
2032
|
23
|
787
|
1262
|
1182
|
58
|
741
|
5
|
|
वैज्ञानिक एवं औद्योगिक अनुसंधान विभाग
|
714
|
301
|
1548
|
89
|
555
|
3
|
1075
|
1421
|
780
|
1
|
566
|
0
|
|
सामाजिक न्याय और सशक्तिकरण विभाग
|
4703
|
1812
|
2505
|
2963
|
6785
|
51
|
6581
|
8655
|
8887
|
32
|
7304
|
83
|
|
अंतरिक्ष विभाग
|
448
|
138
|
233
|
26
|
385
|
10
|
232
|
459
|
316
|
8
|
227
|
4
|
|
खेल विभाग
|
1139
|
36
|
1129
|
73
|
949
|
26
|
740
|
1035
|
1120
|
23
|
850
|
29
|
|
दूरसंचार विभाग
|
58868
|
383
|
51418
|
61
|
47271
|
13
|
58473
|
69892
|
90709
|
4
|
50043
|
3
|
|
युवा मामले विभाग
|
685
|
80
|
493
|
96
|
596
|
14
|
394
|
727
|
440
|
38
|
402
|
26
|
|
विधायी विभाग
|
1301
|
225
|
738
|
89
|
793
|
9
|
533
|
1072
|
1007
|
26
|
989
|
0
|
|
कोयला मंत्रालय
|
3863
|
229
|
3360
|
90
|
3475
|
8
|
3138
|
4386
|
4158
|
5
|
2953
|
1
|
|
आयुष मंत्रालय
|
3394
|
70
|
2057
|
194
|
1961
|
3
|
1965
|
2807
|
3084
|
0
|
2010
|
0
|
|
नागरिक उड्डयन मंत्रालय
|
15157
|
715
|
8439
|
459
|
7071
|
46
|
5082
|
7995
|
5437
|
119
|
4497
|
41
|
|
मंत्रालय
सहयोग
|
6
|
338
|
12698
|
18368
|
35924
|
14
|
4548
|
6327
|
5672
|
71
|
3906
|
34
|
|
कॉर्पोरेट मामलों का मंत्रालय
|
19854
|
216
|
16366
|
213
|
23625
|
46
|
13759
|
22418
|
12372
|
19
|
8077
|
56
|
|
संस्कृति मंत्रालय
|
2262
|
455
|
1544
|
242
|
1576
|
100
|
1415
|
2404
|
2494
|
2
|
2407
|
11
|
|
पूर्वोत्तर विकास मंत्रालय
क्षेत्र
|
609
|
7
|
166
|
6
|
232
|
0
|
128
|
205
|
132
|
0
|
103
|
0
|
|
पेयजल एवं स्वच्छता मंत्रालय
|
2572
|
79
|
2540
|
449
|
4342
|
6
|
12576
|
20998
|
8618
|
114
|
6311
|
190
|
|
पृथ्वी विज्ञान मंत्रालय
|
683
|
6
|
397
|
34
|
320
|
5
|
206
|
377
|
252
|
4
|
156
|
11
|
|
इलेक्ट्रॉनिक्स एवं सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय
|
9562
|
154
|
7906
|
77
|
7145
|
154
|
7761
|
10381
|
12361
|
31
|
9912
|
21
|
|
पर्यावरण, वन एवं जलवायु परिवर्तन मंत्रालय
|
4031
|
77
|
4214
|
328
|
4697
|
50
|
5189
|
7388
|
7360
|
52
|
5192
|
48
|
|
विदेश मंत्रालय
|
18142
|
497
|
15244
|
1070
|
16786
|
532
|
13347
|
19866
|
17491
|
605
|
11540
|
347
|
|
खाद्य प्रसंस्करण उद्योग मंत्रालय
|
1019
|
12
|
1750
|
15
|
540
|
6
|
346
|
561
|
478
|
7
|
312
|
6
|
|
भारी उद्योग मंत्रालय
|
1424
|
10
|
1140
|
8
|
1023
|
14
|
962
|
1223
|
2116
|
1
|
1181
|
0
|
|
गृह मंत्रालय
|
36173
|
1832
|
36258
|
2212
|
45641
|
895
|
50140
|
69356
|
57415
|
3651
|
48311
|
143
|
|
आवास और शहरी मामलों का मंत्रालय
|
29953
|
414
|
27939
|
575
|
24292
|
306
|
34614
|
65551
|
21471
|
913
|
15428
|
436
|
|
सूचना एवं प्रसारण मंत्रालय
|
5857
|
407
|
3109
|
284
|
2722
|
146
|
2654
|
4252
|
4197
|
10
|
2804
|
2
|
|
श्रम और रोजगार मंत्रालय
|
92876
|
352
|
135690
|
498
|
159267
|
185
|
167942
|
219046
|
203807
|
3189
|
135473
|
5245
|
|
सूक्ष्म, लघु और मध्यम उद्यम मंत्रालय
|
3677
|
147
|
2006
|
171
|
1918
|
24
|
8395
|
4830
|
31307
|
317
|
18858
|
55
|
|
खान मंत्रालय
|
2672
|
25
|
1895
|
20
|
840
|
18
|
1038
|
1510
|
1266
|
31
|
1148
|
7
|
|
अल्पसंख्यक मामले मंत्रालय
|
1195
|
399
|
1548
|
143
|
1921
|
72
|
2174
|
2417
|
1070
|
64
|
772
|
59
|
|
नवीन और नवीकरणीय ऊर्जा मंत्रालय
|
894
|
31
|
823
|
12
|
668
|
3
|
1769
|
2407
|
1967
|
22
|
1387
|
16
|
|
पंचायती राज मंत्रालय
|
3889
|
48
|
5345
|
65
|
8060
|
9
|
8346
|
10517
|
11970
|
1108
|
8745
|
1137
|
|
संसदीय कार्य मंत्रालय
|
3080
|
31
|
2489
|
17
|
3185
|
0
|
1650
|
2409
|
1644
|
5
|
1112
|
0
|
|
पेट्रोलियम और प्राकृतिक गैस मंत्रालय
|
18727
|
231
|
15338
|
360
|
12365
|
298
|
16292
|
27595
|
7085
|
1266
|
13560
|
6895
|
|
विद्युत मंत्रालय
|
3937
|
318
|
3663
|
290
|
3183
|
124
|
3946
|
5663
|
6358
|
6
|
8285
|
2
|
|
रेल मंत्रालय (रेलवे बोर्ड)
|
49904
|
348
|
50760
|
1025
|
55138
|
1096
|
54847
|
78152
|
64305
|
1849
|
41262
|
1950
|
|
सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्रालय
|
19917
|
1473
|
21622
|
1462
|
19606
|
290
|
22848
|
29532
|
40016
|
245
|
31097
|
267
|
|
पत्तन, पोत परिवहन मंत्रालय
|
2120
|
239
|
1096
|
211
|
1250
|
50
|
1052
|
1739
|
1258
|
19
|
943
|
4
|
|
कौशल विकास और उद्यमिता मंत्रालय
|
2393
|
72
|
2001
|
102
|
1690
|
31
|
4662
|
2535
|
13746
|
42
|
4954
|
27
|
|
सांख्यिकी एवं कार्यक्रम कार्यान्वयन मंत्रालय
|
692
|
77
|
233
|
38
|
360
|
6
|
332
|
495
|
268
|
8
|
258
|
0
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
इस्पात मंत्रालय
|
2215
|
11
|
946
|
15
|
936
|
18
|
719
|
1277
|
906
|
1
|
1047
|
0
|
|
वस्त्र मंत्रालय
|
1320
|
21
|
1034
|
17
|
714
|
49
|
539
|
960
|
908
|
0
|
563
|
1
|
|
पर्यटन मंत्रालय
|
2603
|
33
|
1993
|
43
|
2329
|
34
|
2276
|
3257
|
2655
|
7
|
2032
|
0
|
|
जनजातीय मामलों का मंत्रालय
|
1440
|
87
|
860
|
113
|
1450
|
58
|
1613
|
2057
|
3462
|
3
|
1495
|
11
|
|
जल संसाधन, नदी विकास एवं गंगा मंत्रालय
कायाकल्प
|
1937
|
204
|
1886
|
45
|
4706
|
32
|
2013
|
3042
|
2727
|
65
|
2057
|
26
|
|
महिला एवं बाल विकास मंत्रालय
|
7108
|
167
|
4437
|
139
|
4935
|
127
|
6864
|
8855
|
6930
|
137
|
6664
|
8
|
|
नीति आयोग
|
2812
|
19
|
2667
|
46
|
3766
|
5
|
3520
|
4359
|
4024
|
9
|
2681
|
5
|
|
भारत के नियंत्रक एवं महालेखा परीक्षक का कार्यालय
|
6670
|
126
|
11294
|
41
|
8674
|
68
|
1372
|
2787
|
2344
|
11
|
1133
|
29
|
|
कर्मचारी चयन आयोग
|
7929
|
49
|
11340
|
1319
|
8859
|
251
|
2153
|
3707
|
3702
|
225
|
2027
|
314
|
|
भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण
|
11162
|
43
|
12117
|
268
|
16784
|
36
|
18388
|
24944
|
40071
|
754
|
22210
|
542
|
|
कुल
|
1011765
|
54464
|
1030956
|
81278
|
1181687
|
21991
|
1815622
|
2990887
|
1358350
|
25917
|
979456
|
27995
|
नोट: सीपीग्राम के अंतर्गत जन शिकायतों के निवारण के लिए निर्धारित समयसीमा 22.06.2021 तक 60 दिन, 23.06.2021 से 27.07.2022 तक 45 दिन, 28.07.2022 से 23.08.2024 तक 30 दिन और 24.08.2024 से 21 दिन थी। निर्धारित समयसीमा के भीतर निपटाई गई और समयसीमा के बाद लंबित शिकायतों की गणना लागू समयसीमा के अनुसार की गई है।
***
पीके/केसी/वीके/एम
(रिलीज़ आईडी: 2295681)
आगंतुक पटल : 42